Shipping policy

Politique d'expédition — Wintrill Studios

1. Traitement de la commande

Toutes les commandes passées sur Wintrill sont traitées et préparées dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande prête, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Tarifs et Délais de livraison

Nous expédions nos produits depuis la France via des services de transport avec suivi.

Dès que votre colis est expédié, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Il vous permet de suivre chaque étape de la livraison. Il peut falloir jusqu'à 24h avant que le lien de suivi ne devienne actif.

4. Douanes et Taxes (Important)

• Union Européenne : Aucune taxe de douane n'est appliquée. Vous payez le prix final lors de la commande.

• Hors Union Européenne : Pour les livraisons hors UE (Suisse, Royaume-Uni, USA, etc.), des frais de douane ou taxes d'importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

5. Erreur d'adresse et Colis non récupérés

Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse avant de valider votre commande.

• Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse erronée ou parce qu'il n'a pas été récupéré en point relais dans les délais, les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Si vous souhaitez un remboursement dans ce cas précis, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

6. Colis perdus ou endommagés

Wintrill n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois confirmés "Livrés" par le transporteur. Si votre colis arrive endommagé, merci de prendre des photos de l'emballage et du produit et de nous contacter sous 48h à contact@wintrillstudios.com